EXAVER utiliza la CURP como campo de identificación único para usuarios registrados, esto quiere decir que sólo puede haber una cuenta de usuario para cada CURP. Si al momento de crear su cuenta aparece el mensaje de error "CURP ya registrado", necesita seguir los siguientes pasos para recuperar su cuenta:

1. Iniciar trámite de recuperación de cuenta por CURP ya registrado.
2. Llenar el formulario. Para esto requiere escanear o tomar una foto nítida del a) anverso y reverso de identificación oficial (INE/IFE, o pasaporte) (PDF o Imagen PNG/JPG) y b) completar el Oficio de Autorización para la modificación de la información (descargar oficio).
3. Dar seguimiento a su trámite haciendo uso del folio y contraseña que se le proporcionen.